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고객 응대

받은 문의를 회사 규정에서 찾아 근거를 인용한 답변 초안 3안을 만들고, 규정에 없는 물음은 상담원에게 넘깁니다.

고객 문의

예시를 고르거나 받은 문의를 그대로 붙여넣기 · 여러 가지를 물어도 된다

문서 9개 · 조항(청크) 45개

AI 답변 초안 · 답변 가능 · 미리 실행 2026. 10. 06. 01:483.2초 · 입력 1,152 · 출력 581 토큰 · 2원 · Gemini 3.1 Flash-Lite

답변 가능

물은 것 2개 모두 규정 원문에서 근거를 확인했습니다.

고객이 물은 것 2

  • 세트 상품 중 일부가 파손되었을 때 세트 전체를 반품하고 환불받을 수 있나요?근거 확인
  • 카드 결제 시 환불 처리까지 얼마나 걸리나요?근거 확인

답변 초안 3

정중

상품 파손으로 인해 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 문의하신 세트 상품의 경우, 파손된 구성품만 재발송받으시거나 세트 전체를 반품하고 환불받으시는 것 모두 가능합니다. 카드 결제 건의 환불은 접수 당일 카드사에 승인 취소를 요청해 드립니다. 실제 취소 완료까지는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다. 추가로 궁금하신 점이 있다면 언제든 말씀해 주시기 바랍니다.

답변 속 숫자는 모두 근거 · 문의에 있음
간결

세트 상품 전체 반품 및 환불이 가능합니다. 카드 결제 취소는 접수 당일 요청드리며, 실제 취소까지는 카드사에 따라 3~7영업일이 소요됩니다.

답변 속 숫자는 모두 근거 · 문의에 있음
공감

이사 준비로 바쁘신 와중에 상품 파손으로 큰 실망을 드려 정말 죄송합니다. 요청하신 대로 세트 전체를 반품하고 환불받으실 수 있도록 도와드리겠습니다. 카드 결제 건은 접수 당일 바로 카드사에 승인 취소를 요청할 예정입니다. 다만 실제 취소 완료까지는 카드사 사정에 따라 3~7영업일 정도 걸릴 수 있는 점 너른 양해 부탁드립니다. 보내주신 사진으로 빠르게 처리해 드릴 테니 조금만 기다려 주세요.

답변 속 숫자는 모두 근거 · 문의에 있음

근거 원문

검색된 규정 조항 · 칠해진 곳 = AI 가 인용했고 원문에서 확인된 문장

파손 · 오배송 처리 기준 · 제3조 (처리 방법)유사도 69%

고객은 무상 재발송과 환불 중 하나를 고를 수 있다. 세트 상품의 일부 구성품만 파손됐으면 파손된 구성품만 재발송받거나, 세트 전체를 반품하고 환불받을 수 있다. 재발송은 접수를 확인한 뒤 1영업일 안에 출고한다. 회수와 재발송에 드는 배송비는 모두 회사가 부담한다.