| 상품을 받았는데 마음이 바뀌어서 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? | 단순 변심으로 인한 반품은 가능하지만, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 홈페이지 마이페이지 내 '주문 조회' 메뉴를 통해 직접 반품을 접수해 주시기 바랍니다. | 단순 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비를 고객이 부담하며, 상품 하자나 오배송의 경우에는 배송비 전액을 산들문구가 부담합니다. 환불 신청은 홈페이지 마이페이지의 '주문 조회' 메뉴에서 접수하며 |
| 이미 포장을 뜯었는데 환불이 가능할까요? | 죄송하지만 상품을 개봉하셨거나 사용하신 흔적이 있다면 환불이 어렵습니다. 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 미개봉 상태인 경우에만 환불 신청이 가능합니다. | 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 미개봉 상태로 신청하신 경우에만 환불이 가능하며, 포장을 개봉했거나 사용 흔적이 있는 경우에는 환불이 불가합니다. |
| 환불 신청을 하면 돈은 언제쯤 돌려받을 수 있나요? | 환불 접수 후 상품 회수까지는 평균 2~3영업일이 소요됩니다. 회수가 완료된 시점부터 영업일 기준 3일 이내에 결제하신 수단으로 환불 처리가 진행됩니다. | 접수 후 상품 회수까지 평균 2~3영업일이 소요됩니다. 회수가 완료되면 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단으로 환불됩니다. |
| 세일할 때 산 상품은 교환이 안 되나요? | 네, 세일 기간에 구매하신 상품은 환불은 가능하지만 교환 서비스는 지원해 드리지 않고 있습니다. 이 점 참고하시어 구매 부탁드립니다. | 세일 기간에 구매한 상품은 환불은 가능하나 교환은 지원하지 않습니다. |
| 상품이 잘못 왔거나 하자가 있는데 배송비는 누가 내나요? | 상품 하자나 오배송으로 인한 반품 시 발생하는 배송비는 산들문구에서 전액 부담합니다. 안심하고 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다. | 상품 하자나 오배송의 경우에는 배송비 전액을 산들문구가 부담합니다. |