| 축 | 점수 | 근거 | 코칭 |
|---|---|---|---|
| 공감 | 95 | 고객의 불편함에 대해 번거로우셨겠다는 표현과 함께 사과를 전달하며 고객의 감정을 배려했습니다. | 고객의 상황에 대한 공감을 유지하면서 상담을 진행하는 모습이 매우 좋습니다. |
| 정확성 | 100 | 주문번호를 확인하여 정상 결제 여부와 출고 예정일, 배송 예정 시간을 정확하게 안내했습니다. | 현재와 같이 정확한 정보를 바탕으로 고객에게 신뢰감을 주는 상담을 지속해 주세요. |
| 해결 | 100 | 결제 확인 및 배송 일정 안내를 통해 고객의 문의 사항을 완벽하게 해결했습니다. | 문제 해결 후 추가적인 안내 사항까지 선제적으로 제시하여 고객의 만족도를 높였습니다. |
| 규정준수 | 90 | 시스템 오류에 대한 안내와 향후 조치 사항을 절차에 맞게 설명했습니다. | 개인정보 확인 절차를 명시적으로 언급하면 규정 준수 측면에서 더욱 완벽한 상담이 될 것입니다. |