| 항목 | 감정 | 원문 | 개선점 |
|---|---|---|---|
| 배송 속도 | 긍정 | 배송은 생각보다 빨라서 좋았어요. | 해당 없음 |
| 포장 상태 | 부정 | 그런데 포장이 부실해서 상자 모서리가 눌린 채로 왔고 안에 든 유리병 하나에 실금이 가 있었습니다. | 제품 파손 방지를 위해 완충재를 더 보강하여 포장해야 합니다. |
| 제품 향 | 긍정 | 제품 자체의 향은 만족스럽고 재구매 의사가 있습니다. | 해당 없음 |
| 가격 | 부정 | 다만 가격이 지난달보다 3천원 정도 올라서 살짝 부담스럽네요. | 가격 인상에 대한 합리적인 이유를 공지하거나 할인 프로모션을 제공하여 고객의 부담을 줄여야 합니다. |
| 고객센터 응대 | 긍정 | 고객센터에 문의했을 때 응대는 빠르고 친절했습니다. | 해당 없음 |